OPĆI UVJETI PUTOVANJA
1. Uvodne napomene
Opći uvjeti putovanja sastavni su dio Ugovora koji je sklopljeni između turističke agencije Boria Tours
j.d.o.o., Lokva 27, Lovran, (HR-AB-51-040410811), kao organizatora putovanja i ugovaratelja
putovanja koji se prijavljuju za turistički aranžman. Ovi uvjeti su pravno obvezujući za obje strane.
Ukoliko je u pojedinom programu objavljena odredba različita od objavljenih u točkama ovih općih
uvjeta, primjenjuje se odredba / uvjet objavljen u programu.
2. Sadržaj turističkog aranžmana
Boria Tours j.d.o.o. kao organizator putovanja jamči provedbu programa putovanja koji je sadržan u
promidžbenim materijalima (programi dostavljeni putem el. pošte), a koji se odnose na turistički paket
aranžman. Sadržaj turističkog aranžmana organizator će ostvariti u potpunosti i na opisani način, osim
u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji,
elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti i sl.). Podaci sadržani u promidžbenim
programima mogu biti izmijenjeni jedino sporazumom između organizatora putovanja i ugovaratelja,
odnosno ako je o tim izmjenama ugovaratelj putovanja obaviješten prije sklapanja Ugovora ili u
iznimnim situacijama za vrijeme provođenje turističkog aranžmana.
3. Prijava i ugovaranje turističkog aranžmana
Putnik / ugovaratelj putovanja se za putovanje u organizaciji agencije Boria Tours j.d.o.o. može
prijaviti e-mailom, online ili drugim sredstvima daljinske komunikacije. Potpisivanjem ugovora /
prihvaćanjem ponude poslane elektroničkim putem, ugovaratelj u cijelosti prihvaća ove Uvjete koje je
prethodno proučio.
Prilikom prijave / potvrde aranžmana, a u svrhu rezervacije odabrane usluge, putnik uplaćuje 30%
cijene aranžmana (po osobi), osim ako u programu nije drugačije navedeno. Razlika do pune cijene
aranžmana uplaćuje se najkasnije 15 dana prije početka putovanja, osim ako u programu nije
drugačije navedeno.
Boria Tours j.d.o.o. neće smatrati rezervaciju aranžmana potvrđenom bez uplaćene dogovorene
akontacije specificirane prilikom izdavanja programa turističkog aražmana.
4. Cijena putovanja / turističkog aranžmana
Cijena turističkog aranžmana (ukoliko na programu putovanja nije drugačije navedeno) u pravilu
uključuje: hotelske i ugostiteljske usluge, usluge turističkog vođenja, uslugu rezervacije ulaznica u NP,
spomenike kulture te pripremu i organizaciju putovanja. Sve vrste posebnih usluga putnici su dužni
najaviti na vrijeme i platiti razliku prema dogovorenom turističkom programu (doplata za jednokrevetnu
sobu i sl.) Ukoliko putnik traži posebne usluge za vrijeme putovanja, a moguće ih je realizirati, plaća ih
na licu mjesta prema potrošnji osobi koja je pratitelj ili predstavniku Agencije, u valuti zemlje u kojoj se
pružaju. Boria Tours j.o.o.o. može zatraziti povećanje ugovorene cijene ukoliko je nakon dana
sklapanja ugovora došlo do: promjene valutnih tečajeva u odnosu na dan objavljivanja programa
(promjene tečaja u iznosu većem od 5 %), povećanja troškova prijevoza (goriva, cestarina i sl.),
povećanja troškova hotelijera ili do povećanja pristojbi za određene usluge koje znatno utječu na
prodajnu cijenu putovanja, a za koje Organizator nije znao niti ih je mogao predvidjeti. Boria Tours
j.d.o.o. o promjeni cijene obavijestiti će kupca/naručitelja putovanja pismenim putem. Za povišenje
cijene aranžmana do 10% nije potrebna suglasnost kupca. U slučaju povišenja cijena većeg od 10%,
kupac / naručitelj turističkog aranžmana ima pravo odustati od putovanja bez obveze na nadoknadu
štete i to najkasnije u roku od 48 sati od primljene pismene obavijesti. Ne otkaže li naručitelj pismenim
putem u navedenom roku, smatra se da je suglasan s promjenom cijene. U slučaju otkaza putovanja
zbog povećanja cijene većeg od 10% putnik / ugovaratelj putovanja nema pravo na naknadu štete.
Organizator može povećati cijenu aranžmana najkasnije 21 dan prije početka putovanja.
5. Popusti i pogodnosti
Svi popusti i pogodnosti definirani su prilikom opisa turističkog putovanja te su navedeni na istom.
6. Putna dokumentacija, kategorizacija i opis usluga
Svi putni dokumenti moraju biti predani najkasnije 7 dana prije polaska na put, ukoliko nije drugačije
navedeno na programu ili u ugovoru o turističkom aranžmanu.
Putna dokumentacija podrazumijeva: original vouchera, pismene obavijesti vezane uz turistički
program, detaljan program putovanja.
Ponuđeni i dogovoreni smještajni kapaciteti u programima Boria Tours j.d.o.o. opisani su prema
službenoj kategorizaciji zemlje u koju se putuje, a koja je važeća u trenutku izdavanja programa.
Prehrana, uređenje i udobnost kao i druge usluge u ponudi hotela / pansiona pod nadzorom su
mjesnih turističkih uprava, a standardi smještaja i usluga su različiti i nisu usporedivi. Boria Tours
j.d.o.o. ne preuzima odgovornost za usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga
i objekata u objavljenim programima, a koja je dobivena od strane treće osobe.
7. Smještaj u sobe i troškovi dodatnih usluga
Raspored smještajnih jedinica određuje recepcija u mjestu boravka. Ukoliko putnik nije izričito
ugovorio smještajnu jedinicu posebnih karakteristika, prihvatit će bilo koju službeno registriranu
smještajnu jedinicu u pojedinom objektu koji se navodi u katalogu i cjeniku. Smještaj u sobi najčešće
nije moguć prije 14 sati na dan početka korištenja usluge, a iste se najčešće moraju napustiti do 10
sati na dan završetka korištenja usluga. Troškove dodatnih usluga snosi klijent na licu mjesta ukoliko
nije drugačije dogovoreno prilikom potvrde turističkog aranžmana.
8. Odustajanje putnika / naručitelja od turističkog putovanja
Ukoliko putnik / naručitelj želi otkazati aranžman, mora to učiniti pismeno. Datum prijema pismenog
otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova. Ukoliko nije drugačije navedeno u programu,
otkazni troškovi se obračunavaju prema ljestvici koja slijedi:
• za otkaz do 30 dana prije polaska Boria Tours j.d.o.o. naplaćuje 10% cijene turističkog aranžmana
• za otkaz od 29 – 22 dana prije polaska 25% cijene turističkog aranžmana
• za otkaz od 21 – 15 dana prije polaska 40% cijene turističkog aranžmana
• za otkaz od 14 – 8 dana prije polaska 80% cijene turističkog aranžmana
• za otkaz od 7 do 0 dana prije polaska na put, odnosno za “no-show”, ili za prekid putovanja koji je
nastao od strane putnika / naručitelja, organizator će naplatiti 100% cijene aranžmana.
Navedeni troškovi otkaza primjenjuju se i na promjene datuma polaska ili smještajnog objekta,
odnosno tipa smještajne jedinice kao i na sve druge bitne promjene. Kada su stvarno nastali troškovi
ili kada je udio u fiksnim troškovima grupe veći od navedenih u ljestvici, Boria Tours j.d.o.o. zadržava
pravo naplate stvarno nastalih troškova. U slučaju da putnik / naručitelj otkaže ili skrati putovanje zbog
vremenskih uvjeta, Boria Tours j.d.o.o. će primijeniti gore navedenu ljestvicu troškova, a naknadne
reklamacije neće uvažiti.
9. Prekid ili promjena putovanja od strane putnika / naručitelja
Putnik / naručitelj može prekinuti putovanje u tijeku samo na svoju želju i uz pismenu izjavu o prekidu
putovanja. Po povratku s prekinutog putovanja, putnik / naručitelj nema pravo na povrat troškova bez
obzira na osiguranje rizika od otkaza putovanja. Putnik tijekom putovanja može promijeniti program
odnosno ugovorene usluge jedino uz prehodnu suglasnost organizatora putovanja. U slučaju da
organizator putovanja nakon započetog aranžmana nije pružio pojedinu uslugu iz programa, može uz
suglasnost putnika / naručitelja istome pružiti neku drugu uslugu te obeštetiti putnika za razliku u cijeni
između ugovorene i stvarno izvršene usluge. Ako su usluge iz Ugovora o organiziranju putovanja
nepotpuno izvršene, putnik / naručitelj ima pravo na razmjerno sniženje cijene pod uvjetom da je
stavio prigovor organizatoru putovanja u roku od 8 dana od dana završetka putovanja pismenim
putem.
10. Osiguranje od rizika otkaza putovanja
Ukoliko putnik prilikom prijave za putovanje predviđa da bi zbog nepredviđenih zapreka morao
otkazati putovanje, a u cilju izbjegavanja troškova odustajanja navedenih u točki 8. ovih Uvjeta, tada
može uplatiti osiguranje od otkaza. Osiguranje od otkaza naplaćuje se prilikom sklapanja Ugovora te
ga nije moguće uplatiti naknadno. Premija osiguranja izračunava se zavisno o vrijednosti putovanja, a
prema cjeniku osiguravajućeg društva. Nepredviđene zapreke kao razlog za otkaz putovanja određuje
svako osiguravajuće društvo sukladno svojim uvjetima. U slučaju otkazivanja aranžmana ne vraća se
iznos uplaćene premije za osiguranje od otkaza. Također se pri otkazivanju aranžmana ne isplaćuje
trošak nabavke eventualnih dokumenata potrebnih za putovanje, unatoč tome što putnik ima uplaćeno
osiguranje od otkaza. Ukoliko putnik nema plaćeno osiguranje od otkaza, a mora otkazati putovanje
zbog navedenih nepredviđenih zapreka, Boria Tours j.d.o.o. zadržava pravo isplate prema pravilima
navedenim u točki 8. Ostali uvjeti osiguranja nalaze se uz policu osiguranja.
11. Osiguranje od posljedica nesretnog slučaja i bolesti, osiguranje od rizika oštećenja i gubitka
prtljage i dragovoljno zdravstveno osiguranje osoba za vrijeme puta i boravka u inozemstvu
Cijene putovanja ne uključuju osiguranje od rizika nesretnog slučaja i bolesti na putovanju, osiguranje
od oštećenja i gubitka prtljage kao i dobrovoljno zdravstveno osiguranje. U slučaju da putnik zahtijeva
navedena osiguranja, ona se mogu ugovoriti izravno kod osiguravatelja ili kod Organizatora, pri čemu
Boria Tours j.d.o.o. djeluje samo kao posrednik.
12. Otkaz putovanja od strane Organizatora ili promjena programa
Ukoliko se ne prijavi dovoljan broj putnika, Boria Tours j.d.o.o. zadržava pravo otkaza putovanja,
najkasnije do 10 dana prije predviđenog polaska za višednevna putovanja, te do 5 dana za
jednodnevne izlete. Najmanji broj putnika potreban za izvršenje pojedinog putovanja posebno je
naznačen kod svakog programa / turističkog aranžmana. Boria Tours j.d.o.o. zadržava pravo potpune i
djelomične promjene programa putovanja ukoliko prije početka putovanja nastupe izvanredne
okolnosti koje nije bilo moguće predvidjeti ili izbjeći. Boria Tours j.d.o.o zadržava pravo promjene dana
ili sata polaska te satnice izleta zbog izmjena reda letenja ili nastupanja nepredviđenih okolnosti, kao i
pravo izmjene pravca putovanja ukoliko se promjene uvjeti putovanja, kao što su neki od njih:
promijenjen red letenja, sigurnosna situacija u zemlji, vremenske (ne)prilike; i to bez isplate odštete, a
prema važećim propisima u međunarodnom prometu. Ukoliko Boria tours j.d.o.o. otkaže putovanje,
putnik ima pravo na isplatu uplaćenog iznosa u cijelosti, ali ne i na naknadu štete.
13. Putne isprave
Putnici su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave. Nevažeće isprave, koje imaju za
posljedicu odustajanje od putovanja, ne proizvode nikakve štetne posljedice za Boria tours j.d.o.o., a
ukoliko bi zbog takvog propusta putnika Boria Tours j.d.o.o. pretrpio dodatnu financijsku štetu, putnik
je dužan istu nadoknaditi. Ukoliko za vrijeme putovanja dođe do gubitka ili krađe putnih isprava,
troškove izdavanja novih isprava snosi sam putnik. Pratitelj Boria Tours j.d.o.o.– a će pomoći putniku u
slučaju gore navedene situacije, ali vodeći računa o normalnom odvijanju programa. Boria Tours
j.d.o.o. nije odgovoran za odluke carinskih i policijskih i drugih državnih tijela kojima se putniku ne
dozvoljava ulazak u pojedinu zemlju. Prilikom potpisivanja Ugovora djelatnik Boria Tours j.d.o.o.– a će
putnika upoznati sa izvorima informacija o zemlji u koju putnik putuje uključujući i mišljenje
Ministarstva vanjskih poslova Republike Hrvatske.
14. Devizni i carinski propisi
Putnici su dužni pridržavati se deviznih i carinskih propisa, kao i zakona i drugih podzakonskih propisa
Republike Hrvatske i drugih zemalja kroz koje prolaze i u kojima borave. U slučaju nemogućnosti
nastavka putovanja radi kršenja propisa od strane putnika, sve nastale troškove snosi sam prekršitelj.
15. Zdravstveni propisi
Putnik je dužan obavijestiti Boria Tours j.d.o.o. o svim činjenicama u pogledu svog zdravlja, navika i
sl., koje bi mogle ugroziti odvijanje putovanja (ako iz zdravstvenih ili drugih razloga traži određenu
vrstu hrane, boluje od kronične bolesti, alergija i sl.).
16. Reklamacije i prigovori
Sukladno članku 10., Zakona o zaštiti potrošača, obavještavamo cijenjene potrošače da ukoliko nisu
zadovoljni našim uslugama, svoje prigovore mogu dostaviti putem pošte na adresu sjedišta ili putem
elektroničke pošte (incoming@boriatours.com).
Sugeriramo da je u interesu putnika da svoj prigovor svakako podnese prilikom pružanja usluga, na
licu mjesta, pratitelju putovanja koji će nastojati pružiti ugovorenu uslugu, odnosno ispraviti greške ako
ikako bude moguće. U slučaju da nema pratitelja putovanja, putnik je dužan prigovor podnijeti direktno
pružatelju usluge. Ukoliko putnik ne podnese prigovor na gore opisani način, a konzumira uslugu,
odriče se bilo kakvog prava na odštetu. Putnik je dužan surađivati s turističkim pratiteljem putovanja ili
izvršiteljem usluga u dobroj namjeri kako bi se u što kraćem roku otklonili uzroci prigovora. Ako putnik
na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje na svoj prigovor, a koje u potpunosti odgovara
uplaćenoj usluzi, organizator neće uvažiti naknadnu putnikovu reklamaciju niti je na istu dužan
odgovoriti. Ukoliko niti poslije prigovora i pružene zamjenske usluge ne bude poboljšanja, putnik je
dužan zatražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena na način kako je ugovoreno, te tu istu
potvrdu treba priložiti pisanoj reklamaciji koju je dužan uložiti najkasnije u roku od 8 dana nakon
završetka putovanja. Ukoliko putnik uloži pisanu reklamaciju poslije tog roka, Boria Tours j.d.o.o takvu
reklamaciju neće uzeti u obzir. Za rješavanje reklamacije na usluge u inozemstvu, obvezno treba
poštivati pravilo prijave prigovora uz izdavanje potvrde na licu mjesta i rok za podnošenje reklamacije.
Boria Tours j.d.o.o. je dužan primitak pismenog prigovora potvrditi bez odgađanja, te pismenim putem
donijeti rješenje na ovaj prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora, a u iznimnim slučajevima
može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 14 dana zbog prikupljanja dodatnih informacija. Boria
Tours j.d.o.o. će rješavati samo one pritužbe koje se nisu mogle otkloniti na mjestu konzumiranja
usluga. Dok postupak rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 dana nakon ulaganja prigovora,
putnik se neopozivo odriče posredovanje bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili druge institucije,
kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu putnik se odriče prava na tužbu. Najviši
iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti
već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos turističkog aranžmana. Boria Tours j.d.o.o. će sporove
nastojati razriješiti sporazumno, a u suprotnom nadležan je sud u Rijeci.
17. Obveze Organizatora
Organizator je dužan brinuti se o provedbi usluga kao i izboru izvršitelja usluga pažnjom dobrog
organizatora, te brinuti o pravima i interesima putnika suglasno dobrim običajima (turističke uzance) u
turizmu. Organizator je dužan putniku izdati odgovarajuće dokumente za uplaćeno putovanje, pružiti
sve ugovorene usluge za pojedini turistički aranžman, te dati odgovore zbog eventualnog neizvršenja
usluga ili dijela usluga. Boria Tours j.d.o.o. isključuje svaku odgovornost u slučaju izmjena i
neizvršenja usluga prouzročenih višom silom, te zbog kašnjenja prijevoznih sredstava / odgode
polaska istih za koje prijevoznik ne odgovara prema pozitivnim propisima i međunarodnim
konvencijama. U ovim slučajevima putnik podmiruje sve dodatne troškove. Organizator je dužan
putniku pružiti sve navedene usluge za pojedini turistički aranžman u opisanom i prihvaćenom
programu i odgovara putniku zbog možebitnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. Boria Tours j.d.o.o.
nije dužna pružati usluge van ovih Uvjeta. Boria Tours j.d.o.o. nije odgovorna za fakultativne izlete na
putovanju kao ni za obilazak fakultativnih atrakcija u vrijeme slobodnog vremena putnika, već samo za
obvezni dio programa. Boria Tours j.d.o.o. ne odgovara za eventualne pogreške u tisku kao i za
usmene prijenose trećih osoba.
18. Obveze putnika i odgovornost za štetu
Putnik je dužan:
• na zahtjev organizatora pravodobno dostaviti sve podatke potrebne za organiziranje putovanja, a
posebno za pribavljanje prijevoznih karata, rezervaciju smještaja te isprave potrebne za prelazak
preko granice.
• posjedovati valjane putne isprave (osobne dokumente). Troškove gubitka ili krađe osobnih
dokumenata tijekom putovanja snosi sam putnik. Pratitelj ili predstavnik organizatora će pomoći, ali uz
uvjet da se program neometano odvija.
• cijepiti se i posjedovati potvrde i dokumente o cijepljenju za putovanja u zemlje za koje je ono
potrebno prema propisima “Svjetske zdravstvene organizacije”. U tom slučaju putnik prilaže liječničku
potvrdu. Neposjedovanje ovih dokumenata kao i/ili neispravnost osobnih putnih dokumenata koji
dovedu do odustajanja od putovanja ili nemogućnosti nastavka putovanja ne obvezuju organizatora
putovanja, te se obračunavaju otkazni troškovi iz članka 8.
• poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske, kao i država u kojima se boravi tijekom
putovanja
• pridržavati se kućnog reda u svim posjećenim objektima te surađivati s izvršiteljima usluga u dobroj
namjeri
• pridržavati se naputaka i surađivati s turističkim pratiteljem i/ili predstavnikom putovanja i/ili
predstavnikom turističke agencije
• prilikom polaska na putovanje turističkom pratitelju odnosno predstavniku organizatora predočiti
dokument o plaćenom aranžmanu (original voucher),
U slučaju nepoštivanja neke od ovih obveza, nepoštivanja Ugovora i Općih uvjeta, putnik odgovara
Organizatoru putovanja za učinjenu štetu. Štetu koju je prouzročio, putnik će snositi odmah na
recepciji hotela i na drugom mjestu određenom od fizičke ili pravne osobe kojoj je štetu nanio.
19. Osiguranje od odgovornosti
Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, Boria Tours j.d.o.o. ima s osiguravateljem “Croatia
osiguranje d.d.” sklopljenu polica osiguranja od odgovornosti (br. police: 078700118110), za štetu koju
prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se
odnose na paket – aranžman.
20. Osiguranje za slučaj platne nemogućnosti ili stečaja Organizatora putovanja – jamčevina za paket
aranžman
U skladu sa Zakonom o pružanju usluga u turizmu, Boria Tours j.d.o.o. ima s osiguravateljem “Croatia
osiguranje d.d.” sklopljenu polica osiguranja jamčevine za turističke paket aranžmane (br. police:
298706000205). U slučaju platne nemogućnosti ili stečaja Boria Tours j.d.o.o.- a, putnici zatečeni na
putovanju, kao i osobe koje su uplatile akontacije za putovanje trebaju na najbrži način kontaktirati
predmetnog osiguravatelja.
21. Zaštita osobnih podataka
Boria Tours j.d.o.o. prepoznaje važnost zaštite osobnih podataka, te se obvezuje poštivati privatnost
svih svojih korisnika. Putnik / Ugovaratelj usluge osobne podatke daje na dobrovoljnoj bazi. Osobni
podaci putnika / ugovaratelja usluge potrebni su u procesu realizacije tražene usluge i koristit će se za
daljnju međusobnu komunikaciju. Boria Tours j.d.o.o. obvezuje se da neće osobne podatke korisnika
iznijeti iz zemlje ili ih dati trećim stranama, osim partnerima koji sudjeluju u realizaciji ugovorene
usluge (npr. smještaj, aviokompanija, prijevoznik). Surađujući s trećim stranama (poslovnim
partnerima / agencijama), od istih također možemo primiti vaše osobne podatke u svrhu realizacije
tražene usluge.
Osobni podaci korisnika koristit će se i čuvati u bazi podataka sukladno Općoj uredbi o zaštiti osobnih
podataka (GDPR), Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka i ostalom važećom
regulativom koja je u primjeni.
Boria Tours j.d.o.o. zadržava pravo osobne podatke korisnika usluga upotrebljavati u marketinške
svrhe (npr. slanje obavijesti, akcija, promocija, newslettera).
Prigovor na obradu osobnih podataka u marketinške svrhe neće utjecati na ugovaranje i/ili realizaciju
tražene usluge.
22. Završne odredbe
Navedeni Opći Uvjeti putovanja sastavni su dio Ugovora kojeg putnik sklapa sa turističkom agencijom
Boria Tours j.d.o.o., odnosno s ovlaštenom putničkom agencijom u kojoj se prijavio za putovanje u
organizaciji Boria Tours j.d.o.o. – a. Moguća / predviđena odstupanja od ovih Uvjeta, moraju biti
navedena uz tekst programa putovanja, ukoliko se radi o turoperatorima – inozemnim organizatorima
putovanja.
Kupnjom putovanja putnik u cijelosti prihvaća program i uvjete putovanja.
U Lovranu, 15.04.2020. (posljednja dopuna 15.08.2024.)
Boria Tours j.d.o.o. Sva prava pridržana
OSNOVNE INFORMACIJE O NAMA
Naziv društva: Boria Tours j.d.o.o.
Sjedište: Lokva 27, 51415 Lovran
ID CODE: HR-AB-51-040410811
OIB: 43411850675
MBS: 040410811
Subjekt je upisan u registar Trgovačkog suda u Rijeci
Voditelj poslovanja putničke agencije: Mihaela Dušević
Nadležno tijelo čijem službenom nadzoru podliježe djelatnost putničke agencije: Državni inspektorat,
Turistička inspekcija, Šubićeva 29, 10000 Zagreb.
Poslovna banka: Erste&Steiermärkische Bank d.d.
IBAN: HR4124020061100958020
SWIFT/BIC: ESBCHR22
